Проблемы с батареей купленного телефона: обмен или возврат, кредит на покупку

Согласно статьям 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", если у потребителя возникают претензии к товару, то он может обменять этот товар на аналогичный товар надлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, в случае если прошло более 14 дней со дня покупки, то постановление о замене или возврате товара будет принимать продавец в зависимости от приведенных обстоятельств. Если продавец нарушил установленный законодательством российской Федерации срок рассмотрения претензии потребителя, то потребитель вправе обратиться в суд с требованием о замене товара или возврате денежных средств, а также с требованием о возмещении убытков, связанных с заменой или ремонтом товара. В случае, если телефон был куплен в кредит, то потребитель может обратиться как к продавцу, так и к банку, который выдал кредит, для урегулирования вопроса возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи или кредитного договора, подтверждающая факт покупки телефона в кредит. 2. Заявление о проверке качества товара, принятое продавцом. 3. Документы, свидетельствующие о нарушении сроков проверки качества товара (например, копия вашей жалобы на продавца). 4. Копия акта проверки качества товара, к которому вы имели доступ в соответствии с законодательством. 5. Другие документы, подтверждающие ваши требования в отношении обмена или возврата денежных средств (например, медицинские заключения о неисправности телефона или другие замечания.)

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае невозможности обмена. Если продавец не выполняет свои обязательства в установленный законом срок, вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав. При этом, необходимо обратить внимание на то, что существует определенное время на проверку товара, которое предоставляет законодательство, и требуется учитывать дату начала этого срока до даты, когда вы воспользовались своими правами.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом;
• статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;
• статья 475 ГК РФ - право потребителя на исправление недостатков товара за счет продавца.