Обнаружен брак у купленного телефона: права покупателя на обмен или возврат денег

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, либо существенного уменьшения цены на товар в случае выявления его недостатков в течение гарантийного срока. Также потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Поэтому в данном случае, вы имеете право потребовать замены телефона на аналогичный надлежащего качества, либо существенного уменьшения цены на товар.

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы и действия:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона.
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.
3. Обращение к продавцу с требованием заменить телефон с браком или вернуть деньги.
4. При отказе продавца от удовлетворения требований, необходимо составить претензионное письмо.
5. В случае незаконного отказа продавца от удовлетворения требований, можно обратиться в суд с иском о возврате денег или замене телефона.

Примечание: В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки, если недостатки товара были выявлены не по вине потребителя. При общении с продавцом необходимо ссылаться на этот закон.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - защита прав потребителя при приобретении товаров надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - правила о продаже товара ненадлежащего качества.