Как требовать обмен или ремонт купленного телефона: опыт покупателя и сервисного центра

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный для использования товар надлежащего качества на аналогичный товар продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если такой товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектации или не может быть использован по иным причинам. В данной ситуации, если произошла неисправность телефона, не являющаяся следствием нарушения его правил эксплуатации, в течение гарантийного срока, то потребитель вправе требовать обмен на аналогичный товар у продавца. Однако, ввиду того, что вы уже самостоятельно произвели ремонт силами сторонней организации (сервисного центра), вопрос обмена может быть затруднен. В данной ситуации рекомендуется обратиться к консультации к юристу, который сможет оценить ваши действия и дальнейшие шаги по защите ваших прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.

2. Документ, удостоверяющий личность, для подтверждения того, что покупка была совершена Вами.

3. Документ, подтверждающий, что Вы обращались в сервисный центр с проблемой телефона и производили оплату за его ремонт.

4. Результаты проверки телефона специалистами сервисного центра в письменном виде.

Для требования обмена телефона Вам необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка, с указанными выше документами и требованием обмена телефона. Ваше требование должно быть основано на том, что товар, проданный Вам магазином, был бракованным в момент покупки, а повреждения, вызванные Вами, были следствием доверия продавца и его рекомендаций. При наличии достаточных доказательств Вашего требования, магазин может согласиться на обмен телефона. Если магазин откажется Вам, Вы можете обратиться в судебные органы.

Статьи, применимые к данному случаю:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества не подошедший по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации, если указанный товар может быть использован исключительно при условии их соответствия;

статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар на аналогичный товар другой марки (производителя) или модели в течение 14 дней с момента покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации.