Проблемы с аккумулятором телефона после покупки: работа сервисного центра и права покупателя

Согласно статье 18 пункту 1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в случае обнаружения у товара существенного недостатка.

В данном случае, потребитель обратилась в магазин с проблемой, связанной с быстрой разрядкой аккумулятора телефона, и дважды обращалась в сервисный центр, где был произведен ремонт и замена аккумулятора, но проблема так и не была устранена.

Следовательно, потребитель имеет право требовать замены товара либо возврата уплаченной за него суммы. В случае возврата товара, магазин обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму без учета расходов на доставку и иные расходы, связанные с приобретением товара.

В связи с тем, что телефон на гарантии, магазин обязан выполнить решение потребителя относительно замены товара или возврата уплаченной за него суммы.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить магазину следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку телефона.
2. Акт проверки телефона в сервисном центре, который был выдан вам при обращении по данной проблеме.
3. Второй акт проверки телефона в сервисном центре, который был выдан вам второй раз.
4. Акт приема-передачи телефона при последнем обращении в магазин.

Согласно статье 18.1 Пункта 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, вы имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврат товара, если обнаружен существенный недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени или денег.

Если вам не была предоставлена полностью исправная продукция, то вы можете потребовать возврата денежных средств за товар, либо обмена на аналогичный товар. Но магазин имеет право на проведение экспертизы для определения наличия существенного недостатка в данной модели телефона.

Также, учитывая, что телефон находится на гарантии, вам может быть предложено направить телефон на ремонт по гарантии, если будет установлено, что недостаток может быть устранен без несоразмерных затрат времени или денег.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18, пункт 1 Гражданского кодекса РФ - "При продаже товара потребитель вправе по своему выбору заявить претензии по поводу несоответствия товара договору купли-продажи или требовать соразмерного уменьшения покупной цены, или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы".

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на другой товар с соответствующим уменьшением или увеличением его цены".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Потребитель вправе обратиться за исполнением своих прав к продавцу и (или) изготовителю непосредственно, а также к организации (фирме, предприятию) по ремонту и техническому обслуживанию товара".