Возврат покупки JBL наушников за 6500 рублей с чеком на 1500 рублей: опыт покупки с баллами миллион призов и рекомендациям сервисного центра

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем изъянов в течение гарантийного срока. Поскольку наушники были куплены менее года назад и по итогам обращения в сервисный центр выявлено, что они не ремонтопригодны, потребитель имеет право требовать замены наушников или возврата денежных средств в полном объеме. В соответствии с пунктом 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", при невозможности заменить товар аналогичным товаром потребитель имеет право выбрать другой товар или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации потребитель вправе требовать замены наушников аналогичного товара или возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме, включая баллы акции миллион призов. Если наушники отсутствуют в данном магазине, можно попробовать заменить их в другом магазине той же сети. Если это невозможно, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Акт об проверке товара в сервисном центре, где указывается, что товар не ремонтопригоден;

2) Чек об оплате товара, где указана стоимость наушников и использованные баллы акции Миллион Призов;

3) Документы, подтверждающие наличие таких наушников в других салонах МТС, где возможен обмен товара.

На основании этих документов можно обратиться в салон МТС, где были приобретены наушники, с требованием на обмен товара или возврат денежных средств в полном объеме, а не только за положенную оплату. В случае отказа магазина от выполнения своих обязательств, возможно потребуется обращение в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 462 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества" определяет права потребителя на возврат товара в случае нарушения сроков его гарантийного обслуживания или ремонта в течение гарантийного срока.

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги, если замена невозможна и товар является товаром ненадлежащего качества.

Статья 494 ГК РФ "Обязательное исполнение обязательств" устанавливает право потребителя на требование возмещения убытков, произошедших в связи с ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств.

Статья 497 ГК РФ "Право потребителя на снижение цены и на возмещение убытков" предусматривает право потребителя на требование снижения цены товара или возмещения убытков в случае обнаружения недостатков товара, которые не были указаны при покупке.

Таким образом, при возникновении ситуации, описанной в вопросе, применимыми статьями закона являются: 462 ГК РФ, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", 494 и 497 ГК РФ.