Проблемы с экраном телефона после посещения сервисного центра: как правильно составить претензию и получить компенсацию

Добрый день, Мария. В вашей ситуации важно учитывать следующее: в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (статья 475), исполнение обязательства должно соответствовать условиям договора и иметь надлежащее качество. Согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на обращение в требовании выполнения услуг надлежащего качества, и в случае отказа - на прекращение договора и возврат уплаченной за услугу суммы, либо на уменьшение оплаты работы. Таким образом, вам следует указать на несоответствие услуг, предоставленных сервисным центром, и требовать компенсации за некачественно выполненную работу, а также проведение качественного ремонта за их счет. Приложите к претензии копии документов, подтверждающих проведенный ремонт и оплату за услуги.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона, который Вы заключили с сервисным центром.

2. Акт приема-передачи телефона после ремонта, где должны быть указаны все проделанные работы и их стоимость.

3. Любые дополнительные документы, подтверждающие факт некачественного ремонта (фотографии телефона после ремонта, квитанции об оплате дополнительного ремонта и пр.).

Относительно статьи, которую следует указать в претензии, в данном случае необходимо ориентироваться на общие положения закона "О защите прав потребителей". Согласно ст.18 этого закона потребитель имеет право на бесплатный и качественный ремонт товара, исправление недостатков, возмещение убытков и пр. В своей претензии Вам следует указать на нарушение Ваших прав как потребителя и требовать компенсации за некачественный ремонт.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возмещение убытков в случае ненадлежащего качества товара.

Статья 902 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за ненадлежащее выполнение работ.

Статья 606 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения его прав.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге).

При подаче претензии рекомендуется ссылаться на указанные статьи, а также на факты и обстоятельства, подтверждающие ненадлежащее выполнение работ и требование компенсации убытков.