Как получить новый ноутбук: опыт покупки с ломанным экраном и отказом сервисного центра Apple

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности. В данном случае, прошло более 14 дней, поэтому потребитель не может требовать замену товара.

Если ноутбук восстановлен в течение гарантийного периода, то продавец и сервисный центр несут совместную ответственность за качество работы и наличие дефектов. Потребитель вправе требовать от продавца перезапуска гарантийного срока, при условии, что сервисный центр исправно выполнил свои обязанности, а дальнейшая часть работы будет осуществлена продавцом.

Поэтому, с точки зрения права, потребитель имеет право на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Для получения денежного возмещения потребитель может обратиться к продавцу магазина с актом о неремонтопригодности и объявить возврат товара, если продавец новый ноутбук не предоставляет. Если продавец отказывается возместить деньги, потребитель может обратиться в суд. Однако, перед тем как принимать какое-либо решение, рекомендуется проконсультироваться с юристом или специалистом в области защиты прав потребителей.

Для решения вопроса, связанного с получением нового ноутбука, необходимо собрать следующие документы и действия:

1. Акт о неремонтопригодности, выданный официальным сервисным центром Apple, в котором должно быть указано, что ноутбук не может быть отремонтирован.

2. Копия договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего покупку ноутбука в крупном интернет-магазине.

3. Копия документов, подтверждающих продажу, в том числе квитанций, счетов-фактур и т.д.

4. Копия гарантийного талона или документа, подтверждающего гарантийный период на ноутбук.

5. Свидетельские показания сотрудников сервисного центра, подтверждающие требование замены ноутбука после продолжительного ремонта.

6. Обращение с претензией в адрес интернет-магазина и/или сертифицированного сервисного центра.

Получение нового ноутбука может зависеть от причины поломки и гарантийных условий. Если ноутбук бракованный или произошла сбой в работе из-за неисправности, которая должна быть рассмотрена в гарантийных условиях, то следует выступать с претензией к продавцу и/или сервисному центру о замене продукта. Если ноутбук исправен, но имели место недостатки или задержки в ремонте, можно обратиться в Роспотребнадзор или надзорные органы, которые могут провести проверки и принять меры в отношении виновных лиц.

Гражданский кодекс Российской Федерации Статья 468. Конкурс между продавцом и изготовителем Статья 474. Право потребителя на замену ненадлежащего товара на новый товар или на товар аналогичной марки (производителя) при обнаружении его существенного недостатка Статья 477. Право потребителя на уменьшение покупной цены товара Статья 478. Право потребителя на возмещение расходов на исправление недостатков товара своими силами или третьими лицами Статья 479. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащного качества