Замена стекла на телефоне: проблемы после посещения сервисного центра

Если вы считаете, что сервисный центр нарушил ваши права как потребителя, вы можете обратиться в соответствующие органы государственного контроля (Роспотребнадзор и т.д.) или квалифицированного юриста для защиты своих прав. Кроме того, если претензия была подана в письменной форме, но на нее не было ответа со стороны сервисного центра, вы можете обратиться в судебные органы для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующий набор документов:

1. Претензия, написанная заявителем, с подписью и датой (если была составлена).
2. Доказательства нарушения прав потребителя - фотографии телефона до и после обслуживания, квитанции об оплате, гарантийный талон и т.д.
3. Ответ от директора сервисного центра или иных ответственных лиц (если был данный срок на ответ).

Также может потребоваться проведение экспертизы, произведенной на основе заявления потребителя в присутствии представителя сервисного центра.

В случае если директор сервисного центра не ответит на претензию в установленный законодательством срок, потребитель может обратиться в суд и опираться на доказательства, собранные в ходе предварительного разбирательства.

• Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Гражданского кодекса РФ "Срок предъявления требований к продавцу и изготовителю товаров"