Как решить проблемы с фотоаппаратом из интернет-магазина без посещения сервисного центра: обмен товара или возврат денег

Согласно статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки с возмещением разницы в цене, либо потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо возмещения расходов на их исправление или устранение недостатков товара самостоятельно или третьими лицами. Если прошло не более 14 дней с момента покупки товара, а также имеется чек, подтверждающий достоверность факта покупки, то потребитель вправе обменять товар на аналогичный или аналогичный товар другой марки, либо вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы. При этом продавец не вправе ссылаться на необходимость проведения диагностики товара в сервисном центре. Однако, стоит учитывать, что при отказе от договора купли-продажи и потребовании возврата денежных средств продавец вправе удержать из суммы, подлежащей возврату, расходы, связанные с доставкой товара до потребителя.

Для решения вопроса, связанного с обменом товара или возвратом денег, вам необходимо обратиться к продавцу (интернет-магазину) с требованием обмена товара или возврата денег. В случае, если с момента покупки прошло менее семи дней, вы можете требовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует описанию, не подходит для выполнения своих функций, либо не имеет свойств, необходимых для нормального использования. При этом вам не нужно предоставлять документы, подтверждающие неисправность товара. Также, при замене товара, стоимость доставки должна быть возмещена продавцом. Если же продавец отказывается удовлетворить ваше требование, может возникнуть необходимость обращаться в суд для защиты своих прав. В этом случае необходимо собрать все документы, связанные с покупкой товара, включая чек, подтверждающий факт покупки.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 29.12.2020) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения его существенного недостатка или возможности обмена на аналогичный товар у продавца.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 29.12.2020) - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае обнаружения существенных недостатков товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а также в течение 15 дней со дня покупки, если гарантийный срок не установлен.

Статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 29.12.2020) - сроки возврата денежных средств или обмена товара, если потребитель не может использовать товар в связи с длительной диагностикой или ремонтом.