Как вернуть деньги за неисправную видеокарту в магазине DNS: обмен или возврат без сервисного центра?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", приобретенные технически сложные товары могут быть возвращены или обменены в течение 15 календарных дней с момента их получения. Однако, продавец вправе требовать проведения диагностики неисправности товара в соответствующих условиях, если такие условия указаны в договоре купли-продажи. Таким образом, если магазин DNS указал о необходимости диагностики товара, то в соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" проверка товара в сервисном центре может быть требована продавцом, чтобы установить причину неисправности и принять решение по обмену или возврату денег. Однако, если в течение указанных 15 календарных дней товар не прошел проверку на предмет неисправности, продавец обязан произвести обмен на аналогичный товар или вернуть деньги.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в магазине DNS. 2. Гарантийный талон или сертификат качества, если такой был предоставлен при покупке товара. 3. Заявление о возврате товара или замене на другой аналогичный товар, которое необходимо подать в магазин в письменном виде.

По законодательству РФ, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, либо на замену товара, если он не был использован и имеет сохраненные потребительские свойства. Если же товар оказался некачественным, то потребитель имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока.

В данной ситуации, магазин DNS не может отказать в обмене или возврате товара, если он является некачественным, независимо от того, является ли товар технически сложным или нет. При этом, магазин имеет право провести проверку товара на наличие дефектов, но не обязан отправлять потребителя в сервисный центр или на другой конец города за этим.

Таким образом, если вы приобрели некачественный товар в магазине DNS, вам следует подать заявление о возврате товара или замене на другой аналогичный товар на месте, предоставив необходимые документы. Если магазин отказывается произвести обмен или возврат товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на замену товара или возврат денег при выявлении соответствующих недостатков; - Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - установление особенностей прав потребителя при возврате технически сложных товаров.