Как решить проблемы с фотоаппаратом при покупке в интернет-магазине: возврат денег и написание претензии

Здравствуйте. Для решения данной ситуации, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Проверить условия договора купли-продажи и определить, была ли установлена гарантийная обязанность продавца.
2. Составить письменную претензию о возврате товара и возврате денежных средств за покупку товара, с указанием причин его возврата.
3. Отправить письменную претензию продавцу по указанному в договоре адресу.
4. В случае отказа продавца выполнить обязательства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.
5. При отсутствии решения в Роспотребнадзоре или неудовлетворительном решении, необходимо обратиться в суд для получения правовой защиты, заявив иск о возврате товара и денег.

При получении товара в пункте выдачи следует проверять его на наличие дефектов на месте, т.к. в противном случае продавец может отказаться от ответственности.

Для решения данного вопроса следует предоставить интернет-магазину следующие документы:

1. Претензию о расторжении договора купли-продажи с указанием причин отказа от товара (поломок) и требований (возврат денежных средств за оплаченный товар);

2. Копию договора купли-продажи товара, который был заключен между вами и интернет-магазином после покупки фотоаппарата;

3. Документы, подтверждающие покупку товара (например, заказы и чеки, подтверждающие оплату);

4. Если вы хотите доставить товар обратно в интернет-магазин, понадобится накладная на товар.

Также вам необходимо связаться с интернет-магазином и уточнить дальнейшие действия по возврату товара, так как в вашем городе нет магазина данной компании. Возможно, вам предложат переслать товар по почте или курьерской службой, также обсудят оплату доставки, осмотр и проверку состояния товара. Срок рассмотрения заявления зависит от политики и правил конкретного интернет-магазина. Если магазин будет отказываться от возврата денег или задерживать эту процедуру, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор или в суд.

Ниже приведены статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации "Существенный недостаток вещи", а именно пункт 2, который определяет, что "несоответствие товара условиям договора (некомплектность, наличие дефектов и т.п.), приводящее к невозможности использования этого товара по его назначению".

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой покупатель вправе потребовать замены некачественного товара, расторжения договора и возврата денег, если другие способы урегулирования не дали результатов.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

4. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить потребителю возможность ознакомиться с товаром до его покупки.

Для возмещения ущерба покупателю необходимо написать претензию продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за приобретенный товар. В претензии нужно указать наименование товара, дату и условия его приобретения, а также существенные недостатки, которые не позволяют его использовать по назначению. В случае отказа продавца претензия должна быть направлена в судебные органы.