Как решить проблемы при покупке в интернет-магазине: возврат денег и обмен бракованного товара

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае некачественной продукции покупатель имеет право на возврат товара или обмен на аналогичный товар той же марки (если это возможно), либо на получение скидки на данный товар. Если продавец отказывается исполнить эти обязательства, то покупатель может обратиться в суд или к соответствующим органам надзора (например, к Роспотребнадзору). В данном случае, поскольку у продавца указаны реквизиты ИП, возможно обратиться к федеральной налоговой службе для выяснения информации об ИП. Если продавец нарушает законодательство и не возвращает деньги за некачественный товар, то можно обратиться в судебные органы или же к правоохранительным органам за помощью в данном вопросе.

Для решения данного вопроса необходимо следующее: 1. Копия заказа и чека об оплате в интернет-магазине. 2. Копия переписки с продавцом (если таковая имеется). 3. Скриншоты страницы продавца в Instagram. 4. Копия ответа от продавца (если присутствует). 5. Копия ответа от почтовой службы (если присутствует). 6. Копия письма о возмещении ущерба (если есть).

На основании этих документов и правовых норм, действующих в Российской Федерации, можно подать жалобу в соответствующие органы, чтобы вернуть ущерб или разрешить конфликтный случай между покупателем и продавцом.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 454.1 "Договор розничной купли-продажи". Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Также могут быть применимы иные нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем в сфере электронной коммерции.