Возможность возврата бракованного товара в российском интернет-магазине: правомерность позиции и рекомендации по быстрому решению проблемы

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. В данном случае, если товар был получен в четверг, то на момент обращения в интернет-магазин потребитель находится в сроке возврата товара.

Отказ интернет-магазина принимать заявку на возврат товара в выходные дни может быть неправомерным, если на сайте магазина указано, что он работает ежедневно, включая выходные дни. Однако, для того чтобы установить данную неправомерность, необходимо ознакомиться с условиями публичной оферты интернет-магазина и иными правилами продажи.

В случае, если потребитель обнаруживает неправомерное поведение продавца, он может использовать это в качестве рычага воздействия, например, для того чтобы добиться урегулирования конфликта, обратиться за юридической помощью, а также оставить отзывы на соответствующих интернет-ресурсах.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: - копия договора купли-продажи или эквивалентного соглашения, которое было заключено между покупателем и интернет-магазином; - копия подтверждения оплаты товара; - копия произведенной рекламации на бракованный товар, которую было направлено в интернет-магазин.

Ответ на вопрос, правомерно ли действие интернет-магазина, заинтересованного лица могут получить, изучив условия договора купли-продажи, правила возврата товаров, функционирование Центра консультаций интернет-магазина и законодательные акты Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

В настоящее время многие интернет-магазины обеспечивают круглосуточную работу технической поддержки и принимают заявки на возврат товаров в любое время суток, однако ограничения на работу логистов и служб доставки в выходные и праздничные дни могут быть определены договором купли-продажи.

Если вы уверены, что интернет-магазин нарушает условия договора и/или законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей, то вам следует в ближайшее время обратиться в Роспотребнадзор и представительство интернет-магазина с жалобой на их действия. Также вам может помочь специалист по правам потребителей, который окажет юридическую поддержку и помощь в разрешении конфликта между вами и интернет-магазином.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.
2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к организации розничной торговли и поставки товаров потребителям, в том числе работе с рекламациями.
3. Статья 14 Федерального закона "О защите конкуренции", которая запрещает злоупотребление доминирующим положением на рынке товаров или услуг.

Данное поведение интернет-магазина может быть незаконным, так как они не могут ограничивать права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в выходные дни в случае, если на сайте указано, что магазин работает ежедневно. Потребитель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения. Если потребитель не получает должного удовлетворения со стороны магазина, он может обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или в суд.