Сроки возврата бракованного товара и условия возврата: вопросы и ответы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если товар является ненадлежащим, то потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар, либо возврата уплаченной за него суммы в течение 7 дней со дня предъявления требования. Также потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу в течение 2 лет со дня продажи товара, если товар имеет скрытые недостатки, о которых продавец не сообщил. Претензию можно предъявить как лично в магазине, так и по электронной почте или по телефону.

Для возврата бракованного товара в магазин необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в конкретном магазине;

2. Гарантийный талон в случае, если на товар действует гарантийный срок.

Также рекомендуется сделать фотографии неисправного товара или видеозапись, демонстрирующую его недостатки.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", неточности (недостатки) товара, выявленные потребителем в течение 14 дней со дня покупки, можно предъявить продавцу в виде требования о возврате товара и возврате уплаченной за него денежной суммы. При этом, возврат товара должен быть осуществлен в магазине, в котором этот товар был приобретен, либо в ином месте, согласованном с продавцом. При этом, продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар либо вернуть уплаченную за него сумму.

Если информация, указанная на сайте магазина, в каталоге, прейскуранте цен или в иной рекламной продукции, не соответствует действительности, то потребитель вправе в течение трех месяцев с момента покупки требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо замену товара на такой же или аналогичный.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно этим статьям, потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.