Как решить проблему получения неправильного заказа в интернет-магазине: возврат денег или обмен товара

Добрый вечер. В данном случае вам необходимо обратиться к продавцу в интернет магазине, указав причину возврата товара и требуя возврата денежных средств либо замены товара на тот, что был заказан. При этом, необходимо убедиться, что передача товара была некачественной, а также сохранить все доказательства, подтверждающие факт покупки и получения товара (чек об оплате, СМС сообщение об отправке товара). В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара в случае, если товар не соответствует заявленному качеству или характеристикам.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Чек об оплате товара. Он является доказательством того, что вы оплатили конкретный товар.

2. СМС-сообщение об отправке товара. В нем указаны дата отправки и номер почтового отправления, что может быть полезным для выяснения местонахождения заказа и доказательства факта его доставки.

3. Документы, подтверждающие получение несоответствующего заказу товара. Это может быть, например, фото или видео запись открытия посылки и фото товара.

4. Письменное заявление о возврате товара или заявление о замене товара на соответствующий вам. В этом документе вы должны указать номер вашего заказа, дату его оформления, дату получения несоответствующего товара и вид имущества, которое вы желаете получить в рамках замены или возврата.

На основе предоставленных документов и информации вы можете обратиться к продавцу с просьбой о замене товара, возможности вернуть деньги или получить соответствующую компенсацию. Если продавец отказывается выполнить ваш запрос, то вы можете обратиться в суд для решения спора.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует процедуру возврата товара ненадлежащего качества;

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает возможность замены некачественного товара или возврата денежных средств;

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, где описаны случаи нарушения договора купли-продажи.