Как решить проблему с получением неправильного товара в интернет-магазине: возврат средств или обмен

Согласно Закона "О защите прав потребителей", в случае, когда товар не соответствует договоренности или изначально был доставлен неправильный товар, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Для решения данной проблемы нужно обратиться в интернет-магазин с предъявлением претензии и требованием на замену товара на джеггинсы или возврат денежных средств за этот товар. Кроме того, стоит запомнить, что по закону интернет-магазин обязан заменить товар на правильный или вернуть деньги за товар в течение 7 дней с момента предъявления претензии. Если интернет-магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, тогда можно обратиться в судебный порядок.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в частности к Федеральному закону "О защите прав потребителей".

Если в интернет-магазине заказанный товар оказался существенно отличающимся от заказанного, потребитель имеет право на его замену на товар аналогичной марки, модели, размера, комплектации, либо на возврат товара и возврат уплаченной за товар суммы денежных средств.

Для решения вопроса о замене товара либо возврате денежных средств, потребитель должен обратиться к продавцу в письменной форме с просьбой о замене товара или возврате денежных средств. В обращении следует указать причину недовольства качеством товара и требование замены товара либо возврата денежных средств.

Обмен или возврат товара должен осуществляться в течение 7 рабочих дней со дня обращения потребителя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Также для решения данного вопроса могут потребоваться документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, например, копия квитанции об оплате, скриншот страницы с заказом на сайте интернет-магазина и т.д.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".