Что делать, если интернет-магазин прислал кроссовки неправильного размера или плохого качества и нет возможности на обмен или возврат товара: гайд по решению проблемы

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки, если это не будет противоречить условиям договора с продавцом. Кроме того, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар, если его не устроил, но при условии, что товар сохранил свой товарный вид и потребительские свойства. В данном случае, можно попытаться связаться с продавцом несколько раз и указать на свои права, а также предоставить им 14 дней на обмен или возврат денежных средств. Если продавец по-прежнему отказывается отвечать на звонки и не проявляет склонности урегулировать ситуацию, потребитель может обратиться в суд в порядке, установленном законом, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий оплату кроссовок;

2. Копия заказа, который был оформлен на сайте магазина;

3. Копия чека о доставке товара;

4. Отзыв о качестве товара, где указан размер и особенности кроссовок;

5. Письменное обращение в интернет магазин с просьбой об обмене или возврате денег.

В случае если интернет магазин не ответит на просьбу обмена или возврата денег, Вам рекомендуется обратиться в суд. При подаче заявления в суд потребуется доказать факты нарушения прав потребителя со стороны магазина, представив соответствующие документы и свидетельства.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара", статья 18.1 Закона РФ "О рекламе" (если есть нарушения в рекламе товара).