Часы и клад получены неправильными: что делать? Возврат или обмен товара. Советы по решению проблемы | Интернет-магазин

По законодательству Российской Федерации, в случае некачественного товара потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или существенную скидку на покупку аналогичного товара. В данном случае, поскольку товар не соответствует заказу, вы можете потребовать замену товара на тот, который вы заказывали, либо возврат денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд. В случае выигрыша дела в суде, вы можете потребовать возврата денежных средств, а также возмещение всех понесенных вами издержек в связи с рассмотрением данного дела.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. договор купли-продажи товара;
2. подтверждение оплаты заказа;
3. электронные письма или иная переписка с интернет-магазином, в которых обсуждаются вопросы заказа и связанные с ним проблемы.

Для решения вопроса о возврате суммы или замене товара необходимо обратиться к интернет-магазину, предоставив ему необходимую информацию о проблеме с полученным товаром. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств, уплаченных за товар. Если интернет-магазин не отвечает на обращения, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав на товары и услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 458 ГК РФ "Договор купли-продажи" Статья 480 ГК РФ "Недостатки товара" Статья 485 ГК РФ "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества" Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 25 Закона РФ "О рекламе"

Ответ на вторую часть вопроса: в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств. Однако, получение компенсации или замену товара зависит от решения продавца. Если продавец не отвечает на обращения покупателя, можно обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд.