Линзы в оптике: заказаны тонкие, получены толстые. Возврат или обмен товара.

Судя по изложенным фактам, если оптика выполнила заказ в соответствии с документами, то они не несут ответственности за толщину линз с фотохромом, поскольку такие линзы всегда будут толстыми. Однако, если консультант не предупредил о возможной толщине линз, то это может быть нарушением прав потребителя. В таком случае, потребитель имеет право на возврат денег или обмен товара в соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей". Рекомендую обратиться в оптику и обсудить возможность решения проблемы.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу с просьбой провести сделку возврата или обмена товара в соответствии с гражданским законодательством РФ (статьи 454-467 ГК РФ), а именно:

1) Подтвердить факт покупки товара (например, чек или кассовый чек)

2) Составить заявление на возврат товара или обмен товара, в котором необходимо указать основания такого возврата (например, заявленные характеристики товара не соответствуют действительности)

3) В соответствии с положениями ГК РФ, у продавца есть право на исправление недостатков товара за свой счет в определенный срок. Если же продавец отказывается исправлять недостаток товара или устранить его невозможно, то потребитель вправе потребовать о возмещении убытков вместо исправления.

В данной ситуации можно также обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о защите прав потребителей, если продавец отказывается выполнять свои обязательства.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 476 Гражданского кодекса РФ об обязательствах исполнителя при выполнении работ, статья 781 Гражданского кодекса РФ о недостатках товаров.