Получение бракованного телевизора от интернет-магазина compyou.ru: отказался от платной услуги подъема, обнаружил разбитый экран внутри. Возврат и обмен возможны только при производственных недостатках. Ждем решения сервисного отдела.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат надлежащего качества товара на протяжении 7 (семи) дней, не считая дня покупки. В данном случае, если товар (телевизор) имеет механические повреждения, которые не были замечены при покупке, потребитель имеет право на обмен или возврат товара в течение семи дней. Однако, магазин может проводить проверку товара, включая обращение к изготовителю и транспортной компании, чтобы установить механизм повреждения товара. Если после проверки будет установлено, что повреждения были вызваны неправильной эксплуатацией товара, то магазин имеет право отказать в обмене или возврате товара. В данном случае, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав и потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Для решения данной ситуации следует предоставить следующие документы: 1. Копию заказа на покупку телевизора в интернет-магазине compyou.ru с указанием всех его характеристик, стоимости и способа доставки; 2. Копию счета на оплату, подписанного Вами при передаче телевизора курьеру; 3. Копию письменного сообщения курьеру и менеджеру магазина со словами об обнаружении механических повреждений упаковки и матрицы телевизора, в котором также должны содержаться все предыдущие переписки и упоминания данного вопроса (включая фотографии и видеозаписи телевизора); 4. Копию документов, подписанных Вами и курьером при передаче товара, и их перевод на русский язык.

В случае отказа магазина заменить телевизор или вернуть деньги, следует обратиться к юристу для оценки возможностей решения данной проблемы юридическим путем.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи". Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок рассмотрения заявлений и жалоб потребителей". Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества".