Проблемы с видеорегистратором из интернет-магазина: возврат средств и обязательное посещение сервисного центра?

1. Если товар приобретен в интернет-магазине и не соответствует заявленным качеству и характеристикам, потребитель имеет право на обмен товара или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Официальный сервисный центр может быть запрошен только в случае, если товар не отработал стандартный период гарантии и требует ремонта или замены деталей, что не является вашим случаем. Следовательно, магазин не имеет права устанавливать этот требование.
2. Если обмен или возврат товара вовремя и со всеми документами, не указавали в договоре или на сайте обязательства оплаты услуг сервисного центра, магазин обязан вернуть вам полную стоимость товара, включая расходы на доставку до места покупки. Однако, если вы уже пытались отремонтировать товар или произвели какие-либо изменения в его комплектации, магазин может отказать вам в обмене или возврате товара.

Добрый день! В данном случае, вам необходимо иметь чек или кассовый чек о покупке товара. Кроме того, следует иметь в виду, что в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на устранение недостатков товара на свой выбор, а также на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы. Если же магазин настаивает на проведении дополнительной экспертизы товара в официальном сервисном центре, то вам следует запросить соответствующий акт/заключение и предоставить его магазину для решения вопроса о замене товара или возврате денежных средств. Однако, стоимость услуг сервисного центра магазин обычно возмещает не полностью, а только в пределах стоимости диагностики. Остальные расходы, связанные с дорогой до сервиса, оплатой услуг и прочими, могут возмещаться только по договоренности сторон. Надеюсь, мой ответ помог Вам!

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса зависят от того, какие права были нарушены в процессе покупки и какие требования предъявляет покупатель. В данном случае возможно применение статей 18, 19 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", а также Гражданского кодекса РФ статьи 450.