Проблемы с видеорегистратором: гарантийный ремонт, заявление о подменном устройстве и отказ сервисного центра

Сервисный центр в данной ситуации действовал правомерно. Если дефекты в товаре подтверждены не были, то гарантийный ремонт не требуется. Соответственно, сервисный центр не обязан предоставлять подменный товар. Однако, следует уточнить условия гарантийного талона или договора на товар, возможно, в них предусмотрена обязанность сервисного центра предоставлять подменный товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Свидетельство о покупке видеорегистратора, подтверждающее его гарантийный срок. 2. Заявление о предоставлении подменного видеорегистратора. 3. Заключение сервисного центра о том, что дефекты не обнаружены. 4. Письмо из сервисного центра, сообщающее о том, что гарантийный ремонт не производился, а значит и подменный видеорегистратор не предоставлялся.

Оценка правомерности действий сервисного центра требует более подробного изучения материалов дела. В целом, если дефект не был обнаружен, сервисный центр вправе отказать в проведении гарантийного ремонта. Однако если в заявлении было указано, что дело не только в отсутствии дефектов, но и в том, что видеорегистратор не функционирует должным образом, то возможно имеет место конфликт между заявленной проблемой и результатами проверки. В таком случае, стоит обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя.

Гражданский кодекс РФ: Статья 471 - права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; Статья 476 - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества; Статья 482 - право на замену аналогичного товара или возврат уплаченной за него суммы; Статья 487 - ответственность продавца за несоответствие товара договору; Статья 488 - обязанность продавца устранить недостатки товара.