Гарантийный ремонт смартфона в Москве: отказ в подменном устройстве и проблемы с претензиями по Закону о защите прав потребителей

Согласно ст. 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" (ОЗПП) потребитель вправе требовать от исполнителя исправления недостатков товара либо возмещения убытков, причиненных его поставкой ненадлежащего качества. Согласно ст. 20 ОЗПП право на гарантийный ремонт предоставляется потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока. Согласно ст. 23 ОЗПП при продаже товара, не отвечающего требованиям законодательства, сроки возврата товара не могут быть установлены.

Отказ сервисного центра принять и завизировать претензию и заявление неправомерен, если потребитель требует исправления недостатков товара в соответствии с гарантийным сроком. На это можно ссылаться на статьи 18 и 20 ОЗПП. Настоятельно рекомендуется отправить претензию и заявление по почте заказным письмом по юридическому адресу сервисного центра и сохранить подтверждение отправки. Если при получении письма сервисный центр откажется исправлять недостатки товара, потребитель может обратиться в суд или к контролирующим органам. В этом случае можно ссылаться на статьи 18, 20 и 23 ОЗПП.

Для решения данного вопроса, согласно законодательству Российской Федерации, следует представить претензию и заявление в двух экземплярах, а также предоставить документы, подтверждающие наличие гарантии на ремонт смартфона.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (статья 20) и статьей 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену некачественного товара, если недостатки возникли по вине производителя или продавца.

В данном случае, отказ сервисного центра принять заявление и заверить его - неправомерен, так как законодательством РФ предусмотрено возможность представления документов о претензиях в любой форме и способе, включая личное обращение или представление документов через почтовые службы.

Следует обратиться в органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей (Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и обратиться в судебный орган с заявлением о защите своих прав.

С уважением, юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", на которые можно ссылаться:

• Статья 18 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества";

• Статья 19 "Право потребителя на устранение недостатков товара и возмещение убытков";

• Статья 20 "Порядок предъявления требований потребителем";

• Статья 23 "Документы, подтверждающие право на требование о защите прав потребителей".

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества или на устранение недостатков товара, если они имеются. Предъявление претензии и заявления по указанным вопросам является правом потребителя, которое регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей".

Отказ сервисного центра принять и завизировать документы без должной мотивации может рассматриваться как нарушение прав потребителя. Указанные статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривают порядок предъявления требований потребителем, который не должен препятствовать осуществлению прав потребителя.

Следует обратить внимание на приведение документов в соответствие с требованиями Закона РФ "О защите прав потребителей", в том числе в части правильного написания претензии и заявления. В случае отказа сервисного центра рекомендуется обратиться к адвокату или специалисту в области защиты прав потребителей для консультации и помощи в защите своих прав.