Сломался телефон на гарантии: что делать, если продавец компании отказывает в подменном устройстве?

Если телефон был приобретен в кредит и имеет гарантию, то продавец должен осуществлять гарантийный ремонт или замену телефона. Если продавец отказывается от выполнения своих обязательств, необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Также можно обратиться в органы государственной власти или защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи – это основной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине.

2. Гарантийный талон – документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца по отношению к товару.

3. Документы, подтверждающие условия покупки в кредит (договор кредитования, соглашение об использовании кредитной карты и т.п.).

4. Документы, свидетельствующие о самом неисправном телефоне (акт о неисправности, заключение сервисного центра и т.п.).

При обращении в суд или общественный приемгражданам рекомендуется обратиться к юристу и предоставить четкие и полные документы, чтобы иметь больше шансов на успех в решении данного вопроса.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".