Что делать, если продавец отказывает в ремонте смартфона по гарантии, указывая на вину покупателя?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены в течение гарантийного срока. Если покупатель заявляет требования по гарантии, то продавец обязан провести необходимые работы в течение установленного законом срока. В данной ситуации, продавец должен был выдать вам подробный акт об обнаруженных недостатках, пояснения к этому акту и причины отказа. Кроме того, ранее заключенный договор купли-продажи не может быть изменен односторонне без согласия другой стороны, особенно если такое изменение влечет за собой неправомерные последствия. В данном случае, я рекомендую обратиться к продавцу с просьбой о предоставлении подробной информации о причинах отказа и об обнаруженных недостатках, а также обоснованию "вины покупателя". Если продавец все еще отказывается и нарушает ваши права как покупателя, то вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Оригинал счета-фактуры на приобретение смартфона;
2. Копия гарантийного талона или гарантийного договора;
3. Копия документов, подтверждающих передачу телефона на гарантийный ремонт, например, квитанции на прием техники в мастерскую, накладные на доставку или иные документы, оформленные при передаче техники на ремонт;
4. Копия документа о проведении экспертизы, содержащего описание поломки, виновника поломки (если таковой определен) и причины, в результате которых виновником поломки признан покупатель;
5. Копия документа об отказе от гарантийного ремонта с обоснованием причин, в результате которых гарантийный ремонт отказан.

В данной ситуации, если продавец отказывается проводить гарантийный ремонт, не предоставляя доказательств, подтверждающих причину поломки и виновника, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя, требуя проведения гарантийного ремонта на основании положений законодательства о защите прав потребителей. Для этого необходимо обратиться к юристу соответствующего профиля для помощи в составлении искового заявления и дальнейшем ведении дела.

Гражданский кодекс РФ - Статья 474 "Право покупателя на замену, уменьшение цены и возмещение убытков" / Трудовой Кодекс РФ - Статья 254 "Профессиональная ответственность работника" / Федеральный закон "О защите прав потребителей" - Статьи 18, 19, 29.