Что делать, если продавец продает товары с дефектами: опыт покупателя с третьей сменой смартфона в одном магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Более того, в случае обнаружения дефектов технически сложного товара потребитель имеет право на замену доставленного товара в течение гарантийного срока.

Таким образом, ситуация описанная в вопросе является нарушением прав потребителя. Потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием устранения недостатков, замены товара или возврата денежных средств. Если магазин не устранит недостатки, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки смартфона в данном магазине, такие как чек или кассовый чек.

2. Фотографии или видеозаписи дефектов смартфонов, которые были куплены и возвращены в магазин.

3. Копия заявления на имя директора магазина об отказе от исполнения договора купли-продажи и требовании возврата денежных средств.

4. Копия ответа магазина на данное заявление.

5. Если ситуация не будет решена в магазине, потребуется подтверждение обращения в Роскомнадзор (например, копия письма или заявления).

Если прошло меньше 15 дней со дня передачи товара, то покупатель вправе требовать замены технически сложного товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Данное право прямо закреплено в п.38 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17.

Если магазин не выполняет своих обязательств, можно обратиться в Роскомнадзор или в суд. В этом случае потребуется помощь юриста.

При решении данного вопроса можно обратиться к следующим статьям закона РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18 (взаимодействие в случае обнаружения недостатков товара); - Статья 19 (право потребителя на обмен ненадлежащего товара); - Статья 20 (право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств).

Также полезно будет ознакомиться с п. 38 постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17, упомянутым в вопросе. Обращение в Роскомнадзор в данном случае не является необходимым.