Индивидуальная мебель с дефектами: что делать, если продавец отказывается вернуть? | Цены и материалы на товар.

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен. В случае же, если товар не соответствует договору или не является надлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. В данном случае, при наличии дефектов и несоответствия по размеру, потребитель вправе обменять товар на товар надлежащего качества, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В соответствии с пунктом 3 статьи 18 вышеуказанного Закона, повторная передача аналогичного товара покупателю должна быть осуществлена продавцом в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, возврат денежных средств - в течение 10 дней со дня расторжения договора. Однако, в случае исполнения договора оказания услуг по производству мебели по индивидуальному заказу, возврат товара производится только в случае обнаружения скрытых дефектов. Ответ на вопрос о возможности потребления нового товара на тех же условиях зависит от того, предоставлен ли продавцом техническое задание и чертежи, в соответствии с которыми производилось изготовление мебели. Если данные документы были предоставлены и в них были указаны требования к размерам, материалам и прочим характеристикам изделий, то продавец должен устранить выявленные недостатки за свой счет. Если продавец не согласен осуществлять замену товара или ремонт, потребитель вправе обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы. Ответ на вопрос о предоставлении документов определяется договором, который заключался с продавцом. Если договор предоставляет право на получение детального сметного расчета на материалы, технологии и работу, то продавец обязан предоставить такие документы по требованию потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий набор документов: 1. Договор на изготовление мебели по индивидуальным чертежам, который был заключен между вами и продавцом. В нем должны быть прописаны условия по размерам, материалам и другим характеристикам мебели, а также порядок оплаты и условия гарантии/возврата товара. 2. Документы, подтверждающие оплату мебели и ее доставку. 3. Письменные заявления и переписка между вами и продавцом, где вы описываете выявленные дефекты и несоответствия, а также пытаетесь договориться о замене или возврате товара. 4. Документы, подтверждающие сумму оплаты за повторное изготовление ящиков и устранение дефектов (если такие были предоставлены продавцом).

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу в случае несоответствия качества товара договоренному или установленным требованиям. Если продавец не согласен вернуть вам деньги или заменить мебель, то вы можете обратиться в суд. В данном случае, для решения вопроса о возврате или замене мебели, надо обратиться к адвокату, который в рамках закона поможет добиться справедливости.

Статья 780 ГК РФ "Договор подряда", статья 783 ГК РФ "Ответственность подрядчика за ненадлежащее выполнение работ", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".