Как вернуть деньги за телефон с дефектами: опыт покупателя в магазине.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" при приобретении товара потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, если в течение гарантийного срока были выявлены недостатки.

Если в магазине было оформлено заявление о ремонте, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара либо на замену товара надлежащего качества. Однако, потребитель не имеет права требовать замену или возврат товара, если недостатки товара возникли вследствие нарушений правил эксплуатации.

Если сдача товара была оформлена с пометкой "состояние нового", то потребитель может потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата денег за приобретенный товар.

В данном случае рекомендуется обратиться в магазин с требованием замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата денег за приобретенный товар, указав на наличие претензий к качеству и нарушению правил эксплуатации со стороны магазина. Если магазин отказывается выполнить требование потребителя, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Документ об изъявлении претензий (если таковой имеется).
3. Доказательства того, что телефон был сдан в ремонт (например, уведомление о принятии телефона на ремонт).
4. Свидетельства о том, что телефон был возвращен с повреждениями камеры и дисплея.

На основании предоставленных документов и фактов вашего случая, можно будет определить, были ли нарушены ваши права на потребительскую защиту. Возможными вариантами решения могут быть: замена телефона на новый, возврат денег за телефон или ремонт телефона за счет продавца.

Гражданский кодекс РФ: Статья 18. Понятие товара надлежащего качества Статья 19. Требования к товару надлежащего качества Статья 20. Качество товара, принимаемого к учету в качестве имущества организации Статья 21. Недостатки товара Статья 22. Сроки предъявления требований потребителем при обнаружении недостатков товара Статья 23. Обязанности продавца и изготовителя товара при обнаружении недостатков товара Статья 24. Ответственность продавца за недостатки товара Статья 25. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 26. Право потребителя на выбор способа исполнения обязательств по договору, в случае наличия недостатков товара Статья 27. Право потребителя на возмещение убытков и возмещение морального вреда Статья 28. Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар Статья 29. Права потребителя при отказе от товара ненадлежащего качества Статья 476.1. Размер неустойки за задержку исполнения обязательства по договору купли-продажи товара.