Как вернуть деньги за диван с дефектами: права покупателя и претензия в магазине

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней со дня её получения. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. В данной ситуации, Вы сделали правильный выбор, написав претензию и требуя замены товара или возврата денежных средств. Если продавец не ответит в течение 10 дней, либо откажет в удовлетворении претензии, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, помимо претензии, дополнительно потребуются чек или другой документ, подтверждающий факт покупки дивана у данного продавца, а также любые другие документы, подтверждающие наличие дефектов и их существенность.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен рассмотреть претензию покупателя и дать на нее письменный ответ в течение 10 дней с момента ее получения. Если продавец не ответил на претензию или отказал в ее удовлетворении, покупатель имеет право обратиться в контрольно-надзорные органы для защиты своих прав или обратиться в судебный орган.

Покупатель прав в том, что он требует возврата денежных средств или замены дивана на другой такой же модели при наличии дефектов. Однако, необходимо убедиться, что установленные дефекты являются существенными и не были вызваны неправильной эксплуатацией дивана.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона о защите прав потребителя, которая устанавливает срок рассмотрения заявлений и претензий потребителей (не более 30 дней, если иной срок не установлен договором или законом);

2) Статья 18 Закона о защите прав потребителя, которая гласит, что продавец должен ответить на претензию потребителя в течение 14 дней со дня ее получения;

3) Статья 18 Закона о защите прав потребителя, которая определяет права потребителя в случае отказа продавца удовлетворить претензию (возможность требовать замены товара, снижения цены, расторжения договора с возможным возвратом уплаченной за товар стоимости и возмещением убытков).

Вы, как потребитель, имеете право требовать от продавца замены товара на диван той же модели или возврата денежных средств в случае выявления брака. Если продавец откажет в удовлетворении вашей претензии, вы можете обратиться в суд или в Росстандарт.