Как вернуть деньги за диван с дефектами: заявление о рекламации и возврат средств

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов в товаре потребитель вправе потребовать: замены товара, аналогичного товара более высокого качества, уменьшения цены, возмещения расходов на исправление дефекта и возмещения убытков. Если товар нельзя заменить на аналогичный или более высокого качества, или произвести уменьшение цены, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае если продавец не исправил дефект в товаре в установленный законом срок, потребитель имеет право на возврат денег. В акте передачи необходимо прописать требование на возврат денег, если продавец не может устранить дефект в установленный законом срок, а также указать на причины возврата.

В данном случае, если сервисная служба не смогла устранить дефекты, а продавец не предложил замену товара или уменьшение цены, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар. Также потребитель может потребовать возмещения убытков, связанных с недостатками товара, таких как расходы на его доставку, ремонт и т.д. Необходимо обратиться к продавцу с претензиями в письменной форме и указать требование на возврат денежных средств в связи с недостатками товара. При отказе продавца необходимо обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и материалы:

1. Акт приема-передачи товара, подписанный покупателем и продавцом. В данном случае акт уже составлен и подписан сборщиками мебели при ее доставке, где отмечены все дефекты, обнаруженные на мебели.

2. Заявление о рекламации, которое было написано покупателем в магазине 30 июля 2014 года. В данном заявлении покупатель должен был указать все выявленные им дефекты на мебели и требовать их устранения или возврата денег за товар.

3. Заявление на возврат денег от 4 августа 2014 года. В данном заявлении покупатель явно выразил свою волю вернуть товар, так как дефекты не были устранены.

4. Доказательства того, что дефекты на мебели были обнаружены непосредственно при ее доставке и сборке, а не возникли в процессе эксплуатации товара.

Если все эти документы и материалы будут предоставлены продавцу, то покупатель может потребовать от него возврата денег за товар. В акте передачи оставшейся части мебели следует указать, что товар возвращается в связи с обнаруженными при доставке и сборке дефектами, устранение которых не было возможным. Также нужно указать, что покупатель требует возврата денег за товар в полном объеме в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Вы имеете право на возврат денег за данный товар. Статьи, которые могут быть применены для решения этого вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая регулирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей (№ 2300-1), определяющая сроки возврата товара надлежащего качества;
• Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 14-ФЗ), которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи его покупателю.

В акте передачи можно указать, что вы хотели бы получить возврат денег, а не ремонт или замену товара.