Бракованное кресло-диван для ребенка: провалы, ломки, ржавые петли. Обращение в отдел рекламации и вопрос о возможной компенсации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар оказался некачественным, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар надлежащего качества, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. Кроме того, продавец не может требовать от покупателя доказательств того, что недостатки товара возникли не по его вине.

В данном случае, вам было предложено вернуть диван и получить обратно деньги, что является законным требованием. Если вы не хотите вернуть диван, вы можете потребовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества. Однако, если диван имеет дополнительные повреждения, которых не было в момент покупки, это может привести к тому, что продавец откажется заменить товар и потребует от вас возмещения ущерба.

В данной ситуации важно сохранить все доказательства, например, фотографии дефектов дивана до его возврата, а также принимать меры, чтобы предотвратить дальнейшее повреждение товара. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения кресло-дивана.

2. Документы, подтверждающие факт контакта с отделом рекламации, включая копии письменных обращений и корреспонденции.

3. Фотографии на момент получения кресло-дивана, показывающие его внешний вид и состояние, включая фотографии тонкого фанерного листа.

4. Фотографии тонкого фанерного листа после повреждений и фотографии ржавых петель и отсутствующих скоб, держащих обшивку.

5. Опись при заборе кресло-дивана от продавца, где должны быть отражены все выявленные дефекты, в том числе повреждения, дыры и отсутствие скоб.

Для того чтобы решить данный вопрос, Вам следует обратиться к юристу, так как перспективы в данной ситуации зависят от содержания договора, условий его исполнения, правил гражданского законодательства и иных обстоятельств.

Статья 485 ГК РФ "Способы защиты прав потребителей".