Купленное бракованное компьютерное кресло: отказ в обмене и возврате денег - правомерно ли? Судебное разбирательство возможно?

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, если это обнаружено до передачи товара покупателю или в течение гарантийного срока. При этом покупатель обязан предъявить соответствующую претензию продавцу в разумный срок, а продавец обязан принять ее к рассмотрению в течение 10 дней. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства по возврату денег, покупатель вправе обратиться в суд.

С учетом вышеизложенного, вы имеете право требовать возврата денежных средств за некачественный товар, если это обнаружено до передачи товара вам или в течение гарантийного срока. При этом вы обязаны предъявить соответствующую претензию продавцу в разумный срок, а продавец обязан принять ее к рассмотрению в течение 10 дней. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства по возврату денег, вы можете обратиться в суд. Наличие чека при этом необязательно, но может служить дополнительным доказательством факта покупки.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Чек о покупке кресла, подтверждающий факт приобретения товара у конкретного продавца.

2. Фото с продавцом в момент продажи, свидетельствующие о покупке у данного продавца.

3. Письменная претензия о некачественном товаре, направленная в магазин.

4. Электронное письмо с отказом от возврата денег за кресло, подписанное директором ИП.

Исходя из описанных Вами обстоятельств, Вам могут предоставить возможность на возврат денег за некачественный товар, при условии, что претензия была направлена в магазин в течение 14 дней с момента продажи товара, а также при наличии соответствующих документов, подтверждающих факт покупки у конкретного продавца. В случае отказа магазина в возврате денег, можно подать иск в суд на защиту своих прав в качестве потребителя.

Статьи, применимые в данном случае, это:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар без недостатков или устранить недостатки в разумный срок, если это возможно.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены.

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителей на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков, если данный товар не может быть заменен на аналогичный или товар другой марки (модели, артикула) или устранен недостаток в разумный срок.

Также в данном случае могут быть применимы и другие статьи Закона "О защите прав потребителей", а также Гражданского кодекса Российской Федерации и других нормативных актов, регулирующих отношения между продавцом и потребителем.