Купите диван-кровать с металлокаркасом и антивандальной обивкой по рассрочке, получите скидку на небольшой дефект. Что делать, если обнаружены проблемы? Откройте для себя нашу историю с отделом рекламации.

Здравствуйте, Юлия. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете требовать замены или возврата товара надлежащего качества, если обнаружили его недостатки при использовании в течение 14 дней со дня покупки. При этом, если товар не может быть заменен или необходимо время на его замену, продавец должен вернуть вам денежные средства в размере стоимости товара или произвести их перерасчет с учетом выявленных недостатков. Также, если товар был продан со скидкой из-за небольшого дефекта, продавец обязан был ознакомить вас с характером и степенью этого дефекта до оформления покупки. В случае несоответствия описания дефекта и обнаруженных недостатков, Вы можете требовать замены или возврата товара.

В данной ситуации, Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара. Если продавец откажется заменить товар или вернуть деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права. Для этого вам необходимо будет подготовить соответствующие документы и обосновать свои требования на основании Закона "О защите прав потребителей".

Я надеюсь, что данная информация будет для Вас полезной и поможет в решении данной проблемы.

Для решения данной ситуации вам понадобится наличие документов, подтверждающих покупку дивана - кровати по рассрочной карте с указанием даты покупки и доставки, скидки за дефект, а также заявления в отдел рекламации и фотографий повреждений. В любом случае, продавцу нужно предоставить возможность осмотреть диван и вынести решение по вопросам, связанным с заменой, возвратом или ремонтом данной мебели. Если продавец отказывается рассматривать ваше обращение и не предоставляет возможность замены или ремонта дивана, вы можете обратиться в защиту своих прав с помощью юриста или обратиться в Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар), статья 478 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за товар), статьи 454, 469 и 470 Гражданского кодекса РФ (права потребителя на устранение дефектов товара).