Покупка большой партии мебели в интернет-магазине: проблемы с цветом и возвратом подушки, советы по общению с отделом рекламации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе требовать от продавца замены товара на такой, который соответствует договору. Если же замена невозможна или существенно затруднена, то покупатель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, поскольку продавец не может предоставить покупателю товар, соответствующий договору купли-продажи, покупатель вправе требовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы. При этом в случае спора покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данной ситуации необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи мебели.
2. Документы, подтверждающие получение некорректного товара (кресла-кровати) и ранее присланной подушки.
3. Документы, подтверждающие требования и претензии к продавцу (письма, электронные письма, записи телефонных разговоров).
4. Копии всех документов, отправленных продавцу, с описанием жалобы и требований.
5. Копия паспорта покупателя.
6. Квитанции об оплате товара.

Для начала следует попробовать решить спор досудебно, направив письменную жалобу продавцу с требованиями о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец откажется удовлетворить жалобу, следует обратиться в суд, подав исковое заявление с требованием вернуть деньги за товар, не соответствующий договору. В случае удачного исхода судебного разбирательства покупатель получит свои деньги обратно.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - права потребителя при приобретении товаров на Дистанционном способе продажи.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 23 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков и/или требование снижения цены.

А также Гражданский кодекс РФ, раздел о договоре купли-продажи (статьи 450-466); Закон "О рекламе" (статьи 5 и 6); Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.9) для возможного привлечения интернет-магазина к ответственности за некачественное описание и фотографирование товаров.