Как решить проблему с несоответствующим цветом мебели, заказанной в интернет магазине: советы для покупателей

В данной ситуации, если мебель не соответствует заявленному цвету, потребитель имеет право обратиться в интернет-магазин, предоставив ему доказательства неправомерных действий (например, фото выбранного цвета, описания, переписку с консультантом и др.). Согласно статье 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от выполненной работы и требовать возврата уплаченной за нее суммы, а также потребовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. Если компания не решает вопрос по согласованию только цвета изделия, следует провести аудит качества обслуживания и правомерности претензий потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Заказ на мебель в интернет-магазине, в котором должны быть указаны характеристики товара, в том числе и цвет.

2. Корреспонденция с компанией, включая e-mail сообщения и чеки, а также записи разговоров с компанией, если они были записаны.

3. Доказательства того, что фотография интерьера была предоставлена в компанию и что указано требование конкретного цвета товара.

4. Если мебель была заказана с доставкой, нужно будет иметь документы, подтверждающие доставку товара, например, накладные.

5. Суть претензии должна быть описана в форме заявления или письме, адресованном компании.

Если компания отказывается решать вопрос, можно попытаться добиться решения через досудебное урегулирование (например, через приемщика/менеджера), а также через суд. В случае передачи дела в суд, понадобятся документы, указанные выше, а также дополнительные доказательства, подтверждающие несоответствие товара заказу.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при купле-продаже товаров надлежащего качества" - Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя на обращение с требованием о возврате денег, замене товара надлежащего качества" - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Способы защиты прав потребителя при обнаружении недостатков товара" - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков"