Как решить проблему с несоответствующим товаром: советы для покупателей

В данной ситуации Вы можете обратиться в магазин, где купили камеру, с требованием вернуть деньги за приобретенный товар в связи с его ненадлежащим качеством. В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за качество товара и обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его описанию. В случае, если обнаруживается, что товаром является не тот, который был описан и представлен к продаже, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный с соответствующим качеством или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи - данный документ подтверждает факт покупки товара (зеркальной камеры) в крупной сети магазинов.

2. Сертификат качества - данный документ подтверждает, что товар соответствует установленным требованиям качества и безопасности и, соответственно, является легальным.

3. Гарантийный талон - данный документ подтверждает, что продавец гарантирует качество товара на определенный период времени и обязуется устранять все дефекты, которые могут возникнуть у покупателя в период гарантийного обслуживания.

4. Чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Непосредственно для решения вопроса следует обратиться в магазин, в котором была куплена камера, предоставить все вышеперечисленные документы и требовать замену товара на новый, соответствующий заявленному качеству с указанием на ненадлежащую информацию по товару и нарушение законодательства РФ. Если магазин отказывается удовлетворить Вашу претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

Статьи 434-435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации о купле-продаже товаров и ответственности продавца за товар ненадлежащего качества. Также рассмотрение вопроса может потребовать применения Закона РФ "О защите прав потребителей".