Как решить проблему с несоответствующим товаром: оплата, возврат или обмен?

Если вам был прислан товар, который не соответствует заказанному, и вы оплатили его, то вы имеете право на замену товара или возврат денег. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара или компенсации убытков, возникших в результате получения ненадлежащего товара. Если продавец не отвечает на ваши запросы о замене товара или возврате денег, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или судебные инстанции.

Для решения данного вопроса рекомендуется подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или заказ-наряд, подтверждающий факт оплаты товара и условия его приобретения.

2. Документы, подтверждающие получение неправильного товара (фотографии, описания и т.д.).

3. Письменное заявление продавцу о возврате денег или замене товара.

4. Доставочные документы, если товар был доставлен.

5. Корреспонденцию с продавцом, в том числе электронную переписку.

После подготовки всех необходимых документов стоит обратиться к продавцу с письменным заявление о возврате денег или замене товара. Если продавец отказывается решать вопрос добровольно, можно привлечь его к юридической ответственности через судебную инстанцию.

Статьи, применимые к данной ситуации, в частности:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену некачественного товара;
• статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на возврат товара ненадлежащего качества;
• статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца за некачественный товар и несоответствие товара условиям договора;
• статья 452 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за некачественный товар;
• статьи 10 и 11 Закона РФ "О рекламе": ответственность продавца за недостоверную или введение потребителя в заблуждение информацию о товаре.