Проблемы с доставкой и несоответствующим товаром: возврат денег и товара

В данной ситуации вы имеете право вернуть товар в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Обратитесь к продавцу товара с требованием о возврате денег за несоответствующий продукт, предоставив доказательства того, что товар не соответствует заявленному. Если продавец откажется от такого своего обязательства, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании суммы денег за несоответствующий товар. Однако, для достижения наилучшего результата рекомендуется в первую очередь попытаться решить спор в рамках добровольного соглашения с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заказа на покупку товара, чтобы можно было убедиться в том, что был заказан именно тот товар, который должны были доставить.

2. Квитанция об оплате товара, если такая была выдана.

3. Копия договора с компанией, через которую была оформлена доставка товара.

4. Доказательства того, что заказчик пытался связаться с курьером и просил его вернуться: запись телефонных звонков, электронные сообщения, сообщения в мессенджерах и т.д.

5. Упаковка товара, чтобы можно было убедиться в том, что товар действительно был изменен или заменен.

В данной ситуации заказчик имеет право на возврат товара и возврат денежных средств, поскольку товар не соответствует заказу и был принят без подписи о получении. Заказчик может обратиться к компании, через которую была оформлена доставка товара, в письменной форме с требованием вернуть деньги и забрать товар. Если компания отказывается выполнить требования заказчика, последний может обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Гражданский кодекс РФ статьи 434-447 "Договор купли-продажи".