Обмен или возврат денег: как решить проблему с полученным не тем товаром

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный или подобный при выявлении в нем существенных недостатков, а также имеет право на возврат указанного товара и получение денежных средств при ненадлежащем качестве товара в течение 14 дней со дня покупки.

Согласно изложенному вопросу, уважаемый клиент правомерно потребовал замену указанного товара или возврат денежных средств. Интернет-магазин, являясь продавцом, обязан удовлетворить требования покупателя в указанных выше случаях.

В случае, если продавец не осуществляет замены или возврата товара, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. В рассматриваемой ситуации, уважаемый клиент может подать исковое заявление о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков в суд.

Стоимость услуг по урегулированию данного вопроса может зависеть от многих факторов, включая сложность дела и количество оказываемых услуг в рамках данного дела. Рекомендуется обратиться в юридическую консультацию для получения более детальной информации.

Для урегулирования данного вопроса следует запрашивать у интернет-магазина ООО «Яхонт» документацию, подтверждающую получение товара на их складе и подтверждающую осуществление возврата денежных средств на ваш счет. Необходимо обратить внимание на то, были ли выполнены все условия, оговоренные с представителем интернет-магазина, в том числе соблюдены ли все сроки и предоставлены ли все необходимые документы. Если представитель интернет-магазина не отвечает на ваши запросы и не выполняет свои обязательства, следует обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы. Стоимость услуг юриста по урегулированию данного вопроса может варьироваться в зависимости от сложности дела и времени, затраченного на решение вопроса. Ответ является информационным и не является юридической консультацией.

Статьи применимые в данной ситуации: 1. Статья 497 ГК РФ "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества". 2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или потребовать возмещения убытков. 3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. 4. Статья 1101 ГК РФ "Договор купли-продажи" об обязанности продавца вернуть денежные средства при отказе покупателя от товара. 5. Статья 153 ГК РФ "Недостатки вещи" об обязанности продавца возместить покупателю убытки, вызванные недостатками товара. 6. Статья 1057 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг" об обязанности исполнителя возвратить денежные средства, полученные за непредоставленные услуги. 7. Статья 545 ГК РФ "Продажа товаров дистанционным способом" об обязанности продавца возместить покупателю стоимость товара при его возврате в течение 7 дней со дня получения. 8. Статья 14.9 Кодекса РФ об административных правонарушениях о нарушении прав потребителей.