Проблема с полученным товаром: возврат денег и контакт с продавцом невозможны.

Если был прислан неверный товар, следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар на правильный. Если продавец не отвечает на контакты, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. В случае, если деньги были уплачены на почте без договора с продавцом, следует обратиться в отделение почты за разъяснениями и возможным возвратом средств.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара – этот документ будет являться основным при составлении претензии к продавцу;
2. Квитанция об оплате товара – если деньги уже уплачены, то необходимо предоставить документ, подтверждающий факт оплаты;
3. Корреспонденцию с продавцом – все письма, электронные письма, смс-сообщения, которые были отправлены или получены от продавца, и которые могут использоваться в качестве доказательств в суде;
4. Справку о недоставке товара – в случае, если стороны не смогут решить проблему мирным путем, покупатель может обратиться на почту, чтобы получить справку о недоставке товара.

Если продавец не отвечает на запросы или не исправляет ситуацию, покупатель может обратиться за помощью к специалисту по защите прав потребителей или к юристу, специализирующемуся на данном вопросе.

Гражданский кодекс РФ, статьи 450-452, 481, 482.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая регулирует право потребителя на получение товара надлежащего качества и требование возмещения убытков в случае его ненадлежащего качества или неполной комплектности.
• Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора и возмещение убытков в случае нарушения условий договора продажи товара.
• Статья 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения обязательств продавцом.
• Статья 14.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (№ 195-ФЗ), которая устанавливает ответственность продавца за нарушение прав потребителей в виде штрафа или приостановления деятельности.
• Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации, которая квалифицирует действия продавца как мошенничество, если он получил деньги от потребителя, но не предоставил ему товар, а также настоящий закон определяет ответственность за недобросовестность предпринимательской деятельности.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств ситуации. Но в общем случае рекомендуется обратиться за юридической помощью в соответствующие органы, такие как Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Государственная инспекция труда (Роструд) или обратиться в суд для защиты своих прав. В конкретном случае, возможно, будут применимы статьи 478, 479 Гражданского кодекса Российской Федерации.