Не соответствует заказу: проблема с полученным товаром

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения товара ненадлежащего качества, не соответствующего описанию или не заказанного, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества или на возврат уплаченной за него суммы денег в полном объеме, за исключением расходов на доставку товара. Для защиты своих прав рекомендуется обратиться к продавцу и оформить претензию на возврат денег или обмен товара. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав и интересов.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться к продавцу и сообщить о проблеме. При этом необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копию заказа, на основании которого был сделан заказ.

2. Скриншот или фотографию полученного товара.

3. Чек или квитанцию об оплате заказа.

4. Дату и время получения товара.

Эти документы могут быть использованы в дальнейшем при обращении в Роспотребнадзор или в суд в случае, если продавец или производитель не сможет решить проблему добровольно. В любом случае, необходимо сохранить все документы и четко описывать проблему при обращении к продавцу, чтобы облегчить процесс решения вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя заявить требования к изготовителю, продавцу или уполномоченной организации по продаже товаров и получить информацию о порядке их удовлетворения".

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Недостатки товара".

Статья 15 Федерального закона "О рекламе" - "Ответственность рекламодателя за содержание и достоверность рекламы".