Проблема с полученным товаром из интернет-магазина: заказана меховая, а получена вязаная шапка
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2724960
Ответы юристов (1)
Артемьев ЯрославДобрый вечер. Если товар оказался не соответствующим описанию или фотографиям на сайте, то покупатель имеет право обменять его на аналогичный или вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки в соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Таким образом, покупатель может обратиться в интернет-магазин с требованием обмена или возврата денежных средств. Если в интернет-магазин не реагирует на жалобу, покупатель может обратиться в судебные органы или органы государственного контроля, чтобы защитить свои права как потребитель.
Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В данном случае, требуется изучить условия покупки на сайте интернет-магазина, возможные возвраты и обмены товаров, а также осуществить проверку полученной шапки на соответствие заявленным характеристикам.
Чтобы решить эту проблему, понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа на сайте интернет-магазина, где указаны характеристики товара и условия его покупки; 2. Копия документов, которые были предоставлены при получении товара; 3. Копия ваучера или чека об оплате; 4. Копия письма, направленного на почту интернет-магазина с описанием проблемы и требованием возврата денег или обмена товара.
Статьи 18 и 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Горячая линия
Услуги юристов
Эта услуга может понадобиться если:
- нарушение не доказано;
- закон был истолкован ошибочно;
- документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Услуга поможет разобраться:
- на каких основаниях расторгнуть договор;
- как закончить сделку в одностороннем формате;
- какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы