Как решить проблему с полученным товаром в интернет-магазине: фиксирование состояния, возврат оплаты и акт на почте

При получении товара наложенным платежом необходимо проверить его соответствие описанию и наличие повреждений. Для фиксации состояния товара можно сделать фотографии и видео при распаковке и проверке его наличия и целостности. Если свидетельств об уроне не было, продавец не может не вернуть оплату, если товар не соответствует описанию или имеет повреждения. В данном случае необходимо будет обратиться в соответствующие органы для разрешения данного конфликта. Наличие акта о состоянии товара на почте перед отправкой, может уберечь от дальнейших споров в случаях возникновения конфликтной ситуации между продавцом и покупателем.

Чтобы решить данный вопрос, для начала следует ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и правилами продажи товаров через интернет.

При получении товара наложенным платежом важно оценить его состояние на момент получения и сделать фотографии, на которых будет видно его недостатки (потертости или другие повреждения). Также рекомендуется сохранить все документы, которые пришли вместе с товаром (например, накладную). В случае, если товар окажется поврежденным при транспортировке, важно обратиться в службу доставки с претензией и потребовать оформления акта о повреждении.

Если товар не соответствует описанию, необходимо обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата денег или замены товара на аналогичный. Если продавец отказывается вернуть оплату, сославшись на повреждения, которые он сам мог причинить или которые могут возникнуть при пересылке, то потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

В идеале, перед отправкой товара наложенным платежом можно составить акт о состоянии товара на почте и дублировать его для продавца, чтобы иметь дополнительное подтверждение его состояния на момент отправки. Однако, это не является обязательным требованием закона.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" (в части, касающейся обязанностей продавца по передаче товара).
2. Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в части, касающейся ответственности продавца за недостатки товара).
3. Приказ Минэкономразвития России от 19 января 1998 года № 5 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (в части, касающейся прав потребителей при получении товара наложенным платежом).
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении правил перевозок пассажиров, багажа, грузов и почтовых отправлений автомобильным транспортом общего пользования и о порядке предъявления претензий в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по перевозкам" (в части, касающейся требований к оформлению грузовых накладных и актов о состоянии груза при отправке и получении почтовых отправлений).

В соответствии с вышеуказанными нормативными актами, продавец обязан передать товар соответствующим образом описанию и качеству. Если товар не соответствует описанию, то потребитель имеет право на возврат товара и возмещение стоимости. При этом, на почте или курьерской службе рекомендуется заполнять акт о состоянии товара при получении. Если продавец ссылается на повреждения товара или транспортировку, он должен предоставить соответствующие документы (грузовые накладные, акты о повреждении при транспортировке и т.д.), подтверждающие факт повреждения. В таком случае, продавец может не вернуть оплату только в случае, если потребитель сам повредил товар.