Проблема с полученным товаром: отказ в возврате денег или замене

Здравствуйте! Для решения данной проблемы необходимо обратиться к продавцу в письменной форме с просьбой вернуть денежные средства за неправильно доставленный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно направить жалобу в Роспотребнадзор или через суд. В случае дальнейшей непринятия мер со стороны продавца, следует обратиться за помощью к юристу.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, если он был заключен.

2. Копию чека об оплате товара.

3. Доказательства того, что товар не соответствует заказу (фотографии, видеозаписи и т.д.).

4. Письменное уведомление продавцу о несоответствии полученного товара заказу с требованием возврата денег или обмена на необходимый продукт.

Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие доказательств несоответствия товара заказу, можно обратиться в органы государственной власти, отвечающие за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя возврата надлежащего качества товара и обмена товара ненадлежащего качества;

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.