Покупка пальто в интернет-магазине: проблема с цветом и возвратом денег

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о товаре, включая его цвет. Если покупатель получил товар некачественный либо товар, не соответствующий оговоренным в договоре свойствам, он вправе требовать от продавца замены товара на качественный или возврата уплаченных за товар денежных средств. Покупатель может обратиться к продавцу через электронную почту или по телефону, а также воспользоваться правом на расторжение договора купли-продажи в соответствии с законодательством. В данном случае, покупатель имеет право на возврат уплаченных за товар денежных средств и может предъявить требования к продавцу. Если покупатель не получает ответа от продавца, он может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Накладная на покупку пальто;
2. Копия платежного поручения или выписки по карте с указанием суммы и получателя платежа;
3. Любая переписка с продавцом-консультантом (письма, сообщения, аудиозаписи), где фиксировано согласование цвета пальто;
4. Заявление о возврате товара, отправленное продавцу интернет-магазина;
5. Доставочный лист, подтверждающий получение пальто в пункте выдачи города Ессентуки;
6. Уведомление о поступлении заказного письма на почте России.

Для возврата товара покупатель вправе отправить заявление продавцу в течение 14 дней с момента получения товара. В случае, если товар не соответствует договоренности (например, не тот цвет), покупатель вправе требовать возврата денег за товар. Если продавец игнорирует заявление о возврате товара и не предоставляет информацию о порядке возврата денег, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. Для этого следует обратиться к юристу, который поможет подготовить исковое заявление.

41.1, 502, 496 ГК РФ (защита прав потребителей, права приобретателя, обязательства продавца в случае некачественного товара), 1052, 1053 ГК РФ (договор купли-продажи, обязательства сторон, права сторон), 14, 16 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (права потребителя, обязанности продавца).