Проблема с цветом дивана: как составить претензию после покупки в интернет-магазине

Добрый день! Для составления претензии вам необходимо указать информацию о товаре, его заказе, доставке, а также дать описание выявленных недостатков. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Составив претензию и направив ее продавцу, вы можете потребовать замену дивана на товар аналогичного размера и модели или получить полный возврат стоимости товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи или квитанция об оплате дивана (если имеется).
2. Акт приемки-передачи товара, наличие дефектов товара должно быть указано в этом документе.
3. Фотографии дивана, на которых видно наличие дефектов товара.
4. Претензионное письмо продавцу с описанием ситуации и требованием вернуть деньги или заменить товар в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".

В случае непринятия вашей претензии продавцом, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара. При подаче иска необходимо иметь вышеописанные документы, которые подтверждают ваши требования.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».