Купленный диван с дефектной обивкой: что делать и как решить проблему?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае если товар, приобретенный потребителем, имеет недостатки, он вправе требовать замены товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать соответствующего уменьшения цены. Кроме того, согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен приобретать товары у производителей (исполнителей), у которых товары соответствуют требованиям безопасности и не противоречат действующему законодательству Российской Федерации.

Таким образом, в данной ситуации потребителю необходимо обратиться к продавцу (магазину) письменно с требованием замены товара (дивана) или уменьшения цены, указав на то, что продавец не исполнил свои обязательства по гарантийному обслуживанию товара. Если продавец откажется от исполнения требований потребителя, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. При этом, в случае ликвидации ИП, у которого был приобретен товар, потребитель вправе обратиться в арбитражный суд для возврата денежных средств, уплаченных за товар. Следует отметить, что такое обращение должно быть сделано в соответствии с требованиями процессуального законодательства Российской Федерации и не позднее трех лет со дня приобретения товара (статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана, содержащий информацию о гарантийных обязательствах продавца.

2. Рекламация, написанная в сентябре 2016 года, где указаны дефекты и требования к продавцу.

3. Акт, составленный мастером, указывающий на необходимость замены обивки.

4. Претензия, написанная в декабре 2016 года, содержащая требования и претензии к продавцу.

5. Документы, подтверждающие ликвидацию ИП, который продавал диван.

На основании этих документов можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя и требовать замены дивана или возмещения убытков. Важно также сохранить все оригинальные документы и копии корреспонденции для доказательства своей правоты в случае возможности их использования в судебных или иных провадах.

Статья 5 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.05.2019) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.05.2019) - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока.

Статья 29 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 406-ФЗ "О бухгалтерском учете" - обязанности организаций по сохранению бухгалтерской и отчетной документации в течение срока, установленного законодательством.

Глава 4. § 3. Гражданский кодекс РФ - ответственность продавца за недостатки товара и право потребителя на удовлетворение требований в случае обнаружения недостатков товара, включая право на возмещение убытков.