Как решить проблему с поврежденной обивкой нового дивана: советы по замене и возврату

Добрый вечер! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае, если товар приобретен имеет недостатки или повреждения, которые не могут быть устранены путем ремонта, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. При обнаружении повреждений рекомендуется обратиться в магазин, где была произведена покупка, и предоставить им информацию о недостатках товара, представив соответствующие документы (например, акт приемки-передачи).

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к продавцу и предоставить документы, которые подтверждают факт покупки дивана, а именно чек или кассовый чек.

Также следует сохранить копию акта приемки товара, подписанного при доставке. Это подтвердит факт передачи товара и могут служить доказательством того, что диван был поврежден до момента приобретения.

Если продавец отказывается заменить товар, необходимо написать претензионное письмо, оформив его в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ, и направить его продавцу. Если продавец не отвечает на претензию в установленный срок, то необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, был ли установлен договор между продавцом и покупателем. В случае такой ситуации, если договор был подписан при покупке дивана, то применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно:

Статья 478. Договор розничной купли-продажи Статья 479. Права и обязанности продавца при розничной продаже товаров Статья 480. Права и обязанности покупателя при розничной продаже товаров Статья 481. Гарантии продавца при розничной продаже товаров

При обнаружении дефекта товара (поврежденной обивки) после приемки товара покупателем, следует обратиться к продавцу в течение срока гарантийного обслуживания товара, который должен быть указан в договоре. При этом, в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный без дефектов или существенного снижения цены товара.

Также, в данной ситуации могут быть применимы статьи закона «О защите прав потребителей», в которых регламентируются права и обязанности покупателей и продавцов при розничной продаже товаров.