Проблемы с обивкой задней стенки дивана: требуем возврат суммы и компенсацию морального вреда

Данный спор может быть разрешен в судебном порядке. Суд, рассматривая данный случай, будет исходить из положений статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой при продаже товара продавец обязан передать товар покупателю без каких-либо недостатков, если иное не оговорено. В данном случае покупатель имеет основания характеризовать доставленный товар как некачественный, не соответствующий заявленным качественным характеристикам. Наличие скриншотов, заявлений в магазине и претензии у покупателя являются доказательством того, что товар, предоставленный продавцом, не соответствует заявленным характеристикам. Поэтому, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, а также возмещения убытков, понесенных в связи с некачественным товаром.

Для решения данного вопроса наилучшим решением будет обратиться к юристу, занимающемуся защитой прав потребителей. Однако, некоторые документы могут потребоваться для решения данного вопроса:

• копия договора купли-продажи;
• копия заявления, направленного в салон магазина;
• копия претензии, направленной в адрес магазина;
• доказательства покушения на права потребителя, такие как фотографии товара, скриншоты официального сайта магазина с описанием товара и другие доказательства;
• документы, подтверждающие расходы на доставку, сборку и подъем товара на этаж, если такие услуги были предоставлены магазином.

Кроме того, стоит учесть, что единственным способом вынудить магазин удовлетворить требования потребителя может быть взятие на себя правовых мер, включая подачу иска в суд на досудебное урегулирование спора с магазином.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса: статьи 462 - 467 Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи), статьи 14 - 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 781 - 846 Гражданского кодекса РФ (о возмещении убытков), статьи 151 - 152 Арбитражного процессуального кодекса РФ (о подаче исковых заявлений в суд).