Как решить проблему отказа продавца в продаже товара и замене поврежденной маски?

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или оказался ненадлежащего качества. В данной ситуации, если продавец отказал в замене маски без уважительной причины и не предоставил покупателю письменный отказ, то покупатель вправе обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав. Рекомендуется сохранить все документы и чек, связанные с данной покупкой и обращение в магазин, чтобы в случае необходимости представить их в качестве доказательной базы.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и т.п.).

2. Чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара (если имеется).

3. Если с момента покупки прошло менее 14 дней, то может потребоваться товарный чек, который является основанием для обмена или возврата товара.

4. Если продавец отказал в обмене или возврате товара без оснований, то рекомендуется составить претензию в письменной форме, в которой требуется обмен или возврат денежных средств за товар, а также указываются все существенные обстоятельства.

5. Убедительно рекомендуется фиксировать все взаимодействия с продавцом, например, фиксировать время, дату, место, имя продавца и т.д. при общении с ним.

В случае если продавец продолжает отказываться от обмена или возврата товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя.

187 и 308 Гражданского кодекса Российской Федерации.